מדיניות פרטיות והגנת מידע – נפתלי הסעות

בנפתלי הסעות (להלן: "החברה"), אנו מייחסים חשיבות עליונה לשמירה על פרטיות המשתמשים באתר שלנו. מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים מידע, לאילו מטרות הוא משמש ואילו זכויות עומדות לרשותכם, וזאת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי (כולל תיקון 13) ובתאימות לעקרונות ה-GDPR.

1. המידע שאנו אוספים

כדי לספק לכם שירות יעיל ומהיר, אנו עשויים לאסוף את הנתונים הבאים:

• פרטים שאתם מוסרים לנו: שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל ופרטי הנסיעה המבוקשת (תאריכים, יעדים וכמות נוסעים).
• נתונים טכנולוגיים: כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ונתוני גלישה סטטיסטיים (באמצעות עוגיות ופיקסלים).
• תכתובות: מידע הנמסר במסגרת שיחות צ'אט, וואטסאפ או טפסי "צור קשר".

2. מה אנחנו עושים עם המידע?

השימוש במידע נועד בראש ובראשונה כדי לתת לכם שירות:

• הצעות מחיר: הפקת הצעה מדויקת ושליחתה אליכם, כולל תזכורת בודדת בוואטסאפ, ב-SMS או במייל.
• תיאום נסיעות: עבור לקוחות משלמים – שליחת אישורי הזמנה, פרטי נהג ועדכונים קריטיים לביצוע הנסיעה.
• שיפור האתר: ניתוח אנונימי של חוויית המשתמש כדי להפוך את האתר לנוח יותר.
• שיווק מותאם: שליחת תכנים פרסומיים או הצעות מיוחדות תתבצע אך ורק במידה ונתתם לכך הסכמה מפורשת.

3. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את המידע שלכם. העברת מידע לגורמים חיצוניים מתבצעת רק לצורך תפעול השירות:

• ספקי אחסון ענן ואבטחת מידע.
• מערכות דיוור וניהול לקוחות (CRM).
• כלי ניתוח ופרסום דיגיטלי (כגון Google או Meta). כל ספק חיצוני מחויב בהסכמי אבטחת מידע מחמירים ומשתמש במידע אך ורק למטרה שהוגדרה לו.

4. תקופת שמירת הנתונים

אנו שומרים מידע רק למשך הזמן הנחוץ:

• נתוני פניות והצעות מחיר: נשמרים לצורכי בקרה וסטטיסטיקה (עד 7 שנים כנדרש בחוק).
• מידע שיווקי: יישמר עד לרגע בו תבקשו להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה.
• מידע סטטיסטי (Cookies): נשמר לתקופה של עד 26 חודשים.

5. הזכויות שלכם (ישראל ו-GDPR)

אתם בעלי המידע, ויש לכם זכות מלאה:

• לעיין במידע המוחזק עליכם במאגרי החברה.
• לבקש תיקון של מידע שאינו מעודכן או מדויק.
• לבקש את מחיקת המידע ("הזכות להישכח"), בכפוף למגבלות חוקיות (כמו ניהול ספרים).
• לבטל בכל עת הסכמה לקבלת דיוור שיווקי.

למימוש זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו במייל: naftalihasaot@gmail.com

6. אבטחת מידע

האתר מאובטח באמצעות הצפנת SSL תקנית. הגישה לנתונים האישיים שלכם מוגבלת לצוות רלוונטי בלבד ועוברת תהליכי אימות, כדי להבטיח שהמידע שלכם יישאר בידיים בטוחות.

7. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורך תפעול שוטף, אבטחה והתאמת פרסום. עם כניסתכם לאתר, תוכלו לנהל את העדפותיכם דרך באנר העוגיות ולבחור אילו נתונים תרצו לשתף.

8. מדידת פרסום ב-Google Ads

כדי לדעת אילו מודעות מביאות נסיעות בפועל (ולא רק לחיצות), אנו מקשרים בין הגעה לאתר או שיחה ממודעה של Google לבין הפנייה שלכם:

• מה נשמר: כאשר אתם מגיעים ממודעה, Google מוסיפה לקישור מזהה טכני של הלחיצה. אנו שומרים אותו יחד עם מועד הביקור והעמוד שבו נחתתם. כשאתם לוחצים באתר על וואטסאפ או על מספר הטלפון, אנו רושמים את הלחיצה עם מזהה אקראי; הודעת הוואטסאפ המוכנה עשויה לכלול את המזהה הזה כסימון טכני שאינו נראה בטקסט, כדי שנוכל לקשר את הפנייה לביקור. הסימון אינו מכיל את מספר הטלפון שלכם או מידע אישי אחר, ואנו מסירים אותו עם קבלת ההודעה.
• מה מדווח ל-Google: עבור נסיעות שבוצעו בפועל אנו עשויים לדווח ל-Google Ads על המרה, הכוללת את מזהה הלחיצה כשהוא קיים, את מספר הטלפון שלכם בצורה מוצפנת חד-כיוונית (hash), ולגבי שיחה טלפונית שהגיעה ממודעה – את מספר הטלפון שממנו התקשרתם ואת מועד השיחה, וכן מועד הנסיעה, מזהה הזמנה פנימי וערך משוער. Google משתמשת במידע כדי להתאים את ההמרה למודעה. לא מועברים שמות, פרטי מסלול, תוכן שיחות או הקלטות. הצפנה חד-כיוונית אינה הופכת את המידע לאנונימי.
• למה: אך ורק למדידת אפקטיביות הפרסום ולשיפורו.
• כמה זמן: אצלנו, מזהה שלא קושר לנסיעה נמחק לאחר 90 יום; מזהה שקושר לנסיעה נשמר עד 180 יום לאחר מועד הנסיעה. בדפדפן שלכם, מזהה הביקור נשמר עד 90 יום ונמחק בביקור הבא שאחריהם, או כשתמחקו את נתוני האתר בדפדפן.
• התנגדות: ניתן לבקש שלא נכלול את הפנייה שלכם במדידה זו, בפנייה למייל naftalihasaot@gmail.com.